把“大家”换成一个具体的人

“大家需要更高效”还不足以成为一个产品的起点。一个更具体的描述是：某类使用者在完成某项任务时，需要反复搬运同样的信息。知道情境，才可能理解问题。

与其先询问别人是否喜欢一个想法，不如了解他们上一次遇到这个问题时做了什么、付出了什么，以及最后如何解决。

看见已有的解决办法

没有使用新产品，不等于没有解决方案。表格、聊天记录、手工整理，甚至暂时忍受，都可能是用户已经做出的选择。

一个新方案需要回答：它改善了哪一步？学习和迁移的成本有多高？对方能否清楚感受到差别？这些问题比功能数量更接近真实价值。

让小范围尝试带来信息

先把核心帮助做出来，让少量真实使用者完整用一次。记录他们在哪里停顿、哪些地方仍需解释、是否愿意再次使用。

一次尝试没有得到预想的反馈，也不等于没有收获。它可能帮助我们缩小问题、调整对象，或承认最初的判断还不够准确。